“2020年全年‘邮乐小店’共销售7.7万单，销售额达259万元，全国排名第一！”凭着这一骄人的业绩，四川省南充市邮政分公司市场营销部副经理彭燕荣膺2020年集团公司“十大带货达人”称号，这也是她继2019年荣获全国“邮乐小店最佳推广奖”“优秀电商扶贫能手”后获得的又一荣誉。 

　　彭燕正式接触“邮乐小店”，是从2016年调整到市场营销部后开始的。她喜欢美食，也喜欢网上购物。最初抱着试试看的心态，她在邮乐网上购买了一些水果和农产品。之后，她发现邮乐的农产品都特别新鲜，而且汇集了全国各地的地理标志农产品，种类多、品质优。“何不自己开一个‘邮乐小店’呢？”彭燕萌生出了这样一个想法，既能满足个人爱好，又能满足朋友的不同购买需求，还能很好地推广邮乐平台，增加其社会知名度，做到将个人爱好和工作完美结合。 

　　聚焦外部客户 

　　做好“邮乐小店”，必须拥有固定的客户群。彭燕从一开始做“邮乐小店”，就定位只做外部客户，并建立了专属的客户微信群。 

　　最初的客源是她特别要好的一个朋友，购买了邮乐产品后，对邮乐非常认可，并广泛推广，帮助彭燕拥有了第一批客户。之后，大家相互介绍自己的朋友加入粉丝群，使粉丝群不断壮大。 

　　面对邮乐平台上众多的商品，彭燕表示，对选品要特别慎重。她一般会自己先购买试吃试用，并与同事充分交流，大家信息共享后，再把品质好的产品推荐给客户，这样一般不会出现大的问题。 

　　2018年在发展粉丝的关键时期，正好遇到邮政“919电商节”，丰富的名优产品让彭燕快速拥有了大量粉丝。如今，彭燕拥有固定的5个微信群，粉丝客户累计在2000人左右。用彭燕的话来说，做外部客户最大的优点是不存在内部竞争，外部客户很信赖中国邮政这个品牌。 

　　靠谱的售后服务 

　　任何产品销售行为都存在售后风险。为了更好地服务客户，让客户体验到愉快的“买买买”，彭燕要求自己务必熟练掌握必要的业务知识，熟练掌握“邮乐小店”的基本功能，同时要对邮政寄递业务熟悉了解，这样在订单下单后就能为客户提供全程服务。 

　　一次，一位新客户通过彭燕的推荐购买了贵州的糯米蕉，收货后发现因为包装以及运输的问题，损坏的数量很多，客户非常生气，在群里发了一组图片，声称邮政寄的都是残次品。面对客户的质疑，彭燕耐心引导客户按照售后服务规则进行一一拍照，然后辅导客户通过系统申诉，客户很快得到了赔付，也消了气。过了几天，这位客户又来群里说：“没坏的那些糯米蕉太好吃了，虽然外表不好看，但是比在水果店买的还好吃。”后来这位客户又把自己的亲朋好友以及同事都拉到群里，成了义务推广员，他所有的朋友都特别认可邮乐的产品。 

　　滞销变畅销 

　　作为市场营销部副经理，彭燕在经营“邮乐小店”的同时，还特别注重创新带货方式。2020年，市场营销部组建了一支直播团队，开始探索“农产品+精准扶贫”直播带货模式。彭燕不仅积极参与策划，还根据自己的带货经验，对直播提出了很多建议。 

　　2020年受疫情影响，阆中市天宫乡近百万斤的血橙、不知火、柑橘等滞销，当地的农户焦急万分。得知这一消息后，彭燕带领直播团队联合南充市分公司渠道平台部、阆中市分公司共同策划了“天宫青见”农产品邮乐网线上销售项目，通过积极争取地方政府部门助农销售补贴、采用降低售价、在朋友圈广泛推广等“三管齐下”的方式促销，最终实现线上销售1万单，销售柑橘5万多斤；彭燕的“邮乐小店”销售量也达到1000多单。