4月21日上午，山西省运城学院经济系主任赵亮（化名）教授，在向教育部申报论文成果的过程中，需要应急查询汇款结果，得到了运城邮政的特别帮助，备受感动，直接向运城“市长热线”反映“邮政人员服务意识强、业务素质高、服务效果好”，对运城邮政规范的人性化服务给予高度好评。 

　　今年以来，运城学院全面加快了升格“运城大学”的创建步伐。“4月21日中午”是运城学院向教育部升级审定机构上报科研成果的截止时点。当天，经济系在申报明细资料上报过程中，发现有专业论文填报信息不全，将会影响专项费用的补贴数额。这篇论文是赵教授为第一作者的团队作品，在业界影响极大，对申报结果具有很大影响。因时间紧迫，赵教授联系杂志社提供信息，社方要求提供论文作者相关汇款证明。由于该篇论文刊发已数月，邮局当时给的汇款收据无法立刻找到。而上报资料需要填写“汇款日期、汇款金额”等内容明细。因已没有时间到邮局办理查询，赵教授心急如焚。 

　　情急之下，赵教授想到儿子3月才在当地邮政购买了“车主通”洗车卡，当时还发有宣传手提袋，上面印有邮政办理方的服务电话。赵教授立即让家人发来宣传袋照片，抱着“试一试、碰运气”的心态，向运城市邮政分公司打电话求助。接电话的工作人员，在劝导赵教授平缓情绪的同时，立即向部室主管领导汇报，打破了按部就班的专业处理流程，立即安排便民汇款管理员王振恺及营业综合服务管理员张蕾，实施专业应急服务。 

　　在遵循金融保密、身份查询等相关制度的同时，王振恺依据仅有的汇款月份线索，与相关部门对接，通过系统“逐笔搜索”，查明了赵教授的汇款详情。仅半小时后，营管员张蕾就将“汇款单原件图片”通过微信发给了赵教授。赵教授喜出望外，连声致谢。原本以为“应急服务至此结束”，谁知10分钟后，又接到赵教授的“求援事项”：因杂志社要求以PDF格式发送汇款单图片，无法在手机上操作转换。工作人员毫不迟疑地在电脑上完成格式转换，仅用时3分钟。运城市分公司以管理有序的人性化服务，最终帮助赵教授团队如期向教育部上报了材料。