“小周，能到我这里来一趟吗？有十来个邮件急着要寄出去。”10月29日一大早，家住浙江省温州市鹿城区锦玉园的黄女士便联系了温州市邮政分公司滨江特快揽投部揽投员周帅。接到电话后，周帅马不停蹄地驾驶邮车赶往客户处，第一时间提供揽收服务。这是滨江特快揽投部员工的工作日常，也是温州邮政79个特快揽投部员工的工作缩影。 

　　2022年以来，温州邮政通过完善队伍管理机制、应用创业经营机制、优化服务机制等系列举措，向机制改革要活力，全面提升服务质效。 

　　强布局 配齐揽投队伍 

　　“我们揽投部的想法很简单，就是有活干、有人干、干得好！”滨江特快揽投部负责人林唯说。2022年5月，温州邮政根据热力图日均揽收量和滨江区域银行、证券公司等单位以及周边沿街店铺、小区客户的分布情况，对滨江揽投部进行了迁址。今年1—10月，揽投部累计揽收邮件93712件、投递177697件。相比迁址前，日均揽收邮件提升16.79件/人，特快投递提升13.06件/人。 

　　近年来，面对日益激烈的市场竞争，温州邮政主动对标竞品、运用热力图，通过智能选址模型，在竞争核心区域强化“阵地”和“兵力”部署。从2022年下半年开始，温州邮政先后经历了3次揽投作业流程改革，根据各片区揽投量，明确格口配置，确定揽投道段划分，调整作业模式，增配揽投员。“相较于2021年底，全市邮政特快揽投部增加了209条道段、239名揽投员，大家都越干越有劲！”温州邮政寄递事业部速递部经理陈晓聪笑着说。 

　　促创业 提升揽投效能 

　　“你好！麻烦把邮件拿到这边称重。要寄到哪里？”10月30日，在温州技师学院内，吴林斌接过学院工作人员递来的邮件。今年是吴林斌作为创业者承包温州技师学院、温州医科大学学院路校区进出口邮件运营的第二年，通过扩大业务宣传、延长揽投时间、主动上门服务等举措，每个学校的日均揽投量均超1000件，并获得了全校师生的一致好评。 

　　据悉，温州邮政先后在鹿城区、乐清市、平阳县等地推行创业经营模式，进一步推动基层单位经营发展，实现企业、员工与客户共赢。此外，温州邮政还为具备条件的揽投部安装分拣皮带机、伸缩皮带机等设备，减少手工作业，提高邮件处理效率，提升揽投能力。1—10月，温州邮政特快揽投部人均揽收特快邮件量达到42.3件/日。 

　　优服务 重视客户体验 

　　为了提升揽投员综合素养、持续提高服务水平，温州邮政坚持三级例会制度，第一时间分析各揽投部建设、增员情况，及时总结纠偏，分享先进经验，不定期开展揽投知识、技能培训，并对揽投员进行星级评定，进一步调动揽投员工作积极性，提升了客户维护服务能力。目前，温州邮政各揽投部基本实现了核心竞争区域“5分钟响应、30分钟上门”的揽收服务目标。 

　　温州邮政还聚焦优化资源配置，因地制宜、集中力量打造了20个规范化、标准化的标杆特快揽投部，推进揽投部作业现场“6S管理”达标，做到定置定位管理、班中清理、班结清场等。下一阶段，温州邮政将把这些经验在全市推广，为客户和揽投员营造干净整洁的环境，提升邮政品牌形象，不断满足广大群众更高的用邮需求。