王萌琳热情服务客户。

　　翻开邮储银行山东省东营市分行营业部客户服务经理王萌琳的履历，各项荣誉映入眼帘：市分行技能比赛一等奖、山东省银行业文明规范服务优秀柜员、总行“服务明星”……一项项荣誉见证了她16年来在基层岗位上的坚守与努力。

　　工作中的她深知自己肩负的责任和使命，本着把服务做到每一位客户心坎上的理念，勤勤恳恳、兢兢业业，用奋斗书写拼搏与奉献的青春。

　　越努力越幸运

　　2008年入职东营市分行以来，有一件事是王萌琳一直坚持的，那就是学习。

　　“没有足够的专业知识，真做不好工作。”王萌琳说。面对一条条专业的业务操作规范、一项项严格的服务制度要求，初入职场的王萌琳经常会遇到各种难题，“别人能做到，我也能行。我必须发奋学习，尽快成为财富管理领域的行家里手”。

　　她利用一切碎片时间学习金融专业知识，积极参加各类培训和技能考核，先后考取了AFP金融理财师、理财规划师等证书。

　　为了提高点钞的速度和准确率，王萌琳会随身携带一叠练功钞，坐车、午休、办业务的间歇，只要一有时间就拿出来练习。在不懈努力下，她很快就熟练掌握了单指单张、多指多张等点钞技术。为了打字又快又准，她自学五笔字型输入法，成了东营市分行打字最快的人。

　　近年来，她先后荣获市分行业务技能比赛点钞比赛项目第二名、市分行柜员技能竞赛一等奖、省分行运营知识技能大赛个人优秀奖。“作为一名银行柜员，只有具备较高的业务水平和操作技能，才能把工作干好。”王萌琳相信，越努力越幸运。

　　守好客户“钱袋子”

　　“一定要保护好个人信息，不能轻易将个人资料、银行卡等重要信息透露给陌生人”“如果发现疑似电信诈骗的信息，要及时报警或者咨询相关部门，避免造成不必要的损失”……

　　走进东营市分行营业厅，总能听到王萌琳不厌其烦地向客户普及金融知识，让他们了解电信网络诈骗的危害，用真心守护好客户的“钱袋子”。

　　王萌琳的“唠叨”在营业厅是出了名的，她服务过的客户都听过“萌琳式普法”。但正是她一遍遍的“唠叨”，让很多客户尤其是老年客户远离电信网络诈骗。

　　今年60岁的张先生就是其中的受益者。一天上午，张先生兴冲冲地来到东营市分行营业厅变更银行卡手机号。“一个远房亲戚最近联系我，说可以用我的账户购买更高收益的理财产品。”听着客户的陈述，王萌琳觉察到有些不对劲，告诫客户不要把自己的个人账户随意借给他人使用，这样不仅可能让自己的财产受到损失，甚至可能触犯法律。在她的反复劝说下，张先生才意识到问题的严重性。“多亏了王经理的耐心劝阻，不然我的钱可就打水漂了。真是太感谢你们了！”张先生发自肺腑地感谢道。

　　“如果我的唠叨能让客户免受损失，那我愿意一直唠叨下去。”这次经历让王萌琳更加坚定了自己的职业信念和责任感。她只要一有时间就会向营业厅内等候办理业务的客户普及金融安全知识。

　　把服务做到客户心坎上

　　“我老伴儿每个月都有161元养老金，为啥3个月了，存折里只有不到200元？”去年冬天的一天，一位90多岁的大爷来到东营市分行营业厅询问。王萌琳见状赶忙上去搀扶，了解情况后得知是大爷的老伴儿不放心，让大爷来网点打个银行流水单看看。

　　“会不会是老人取钱后没有及时补登存折、年纪大了没记清楚？”王萌琳心中默默分析。于是她引导大爷补登存折，发现果真是前段时间一次性支取了300元。大爷认真核对了几遍，把存折放进贴身口袋，起身往外走去。

　　临近傍晚，外面的风越来越大，看着大爷颤颤巍巍的背影，王萌琳向营业主管申请后将大爷送回了家。“后来，这位大爷经常到我们网点来办理业务，每次见到我都热情地打招呼。”王萌琳开心地说。这虽然是一件普通的小事，却收获了客户的认同。

　　服务是银行的“主打产品”，是银行核心竞争力的重要支撑。王萌琳深知这一点，在服务上从不打折扣。她处处以服务标准规范自身行为，想客户之所想，急客户之所急，用心用情把服务做到客户心坎上，赢得了客户的信任和赞许。

　　“干一行就要爱一行，我选择了三尺柜台，就要在平凡的岗位上闪耀出光芒。”从柜员到营业主管，再到客户服务经理，王萌琳的岗位在变，职责在变，但她对银行事业发自内心的使命感与热爱却始终没变。未来，她还将继续用奋斗者的姿态，展现更美的服务风采。