无锡邮政在红豆集团为企业员工展示推介福利商品。

　　“王先生，你们订购的节日福利共2083份，已经送到厂区仓库了，请您签收！”“梁经理，贵公司寄给客户的礼盒已经全部发出，这是EMS单号汇总，请查验！”端午佳节假期前，江苏省无锡市邮政分公司企业福利团购进入配送高峰期。

　　今年以来，无锡市分公司深耕节日福利市场，聚焦街道、医院、学校、银行等企事业单位的福利团购项目，积极打造“双循环”的业务开发模式，不仅为企事业单位节日福利团购注入了新的活力，也为分销业务的高质量发展提供了广阔的市场空间。

　　畅通“内循环” 选品组货精细化

　　无锡邮政打造的“内循环”，侧重于对福利市场团购项目供给端的精细化服务，着力将“产品+创新”协同发展模式融入整个业务开发过程，为项目招投标的顺利实施打下坚实基础。

　　“现在电商团购市场仍处于高速发展之中，山姆、麦德龙等大型商超都在进军企业员工福利项目，留给我们的市场空间越来越小。因此，我们要不断丰富产品品类、更新服务手段，才能在福利市场竞争中闯出邮政的一片天地。”无锡市分公司渠道平台部福利市场团购项目负责人郝芸如是说。

　　随着人民生活水平的日渐提高，以往企业主导的传统福利礼盒，因与员工多样化的个性需求不相匹配，而逐渐退出市场。无锡邮政敏锐地把握这一市场变化，积极构建企业福利市场的产品体系，以自有商品为主，同时积极整合叠加B端供应商产品，围绕需求匹配度、包装适销度、送货时限和价格等因素层层甄选产品，建立福利产品池。同时，顺应企业员工年轻化趋势和个性化追求，组织了众多网红品牌，涵盖农产品、休闲零食、日用品、小家电等热销品类，方便企业员工根据需求自由选择、灵活搭配。

　　为了更好、更贴心地服务企业，无锡邮政根据企业对福利产品的主流需求，从产品池中组配出多种定制款产品组合，将节日福利这道填空题改为选择题，让企业在保持自主选择的同时也能有所创新。

　　“考虑到医生和护士值班情况，我们在端午套餐中加入了电煮锅这个商品。”“除了五芳斋粽子礼盒，我们今年特别加入了椰子水、橙汁的组合，方便老师们选择。”“A套餐中包含米面粮油类产品，B套餐包含防晒霜、洗面奶等生活用品，C套餐包含酸奶、意大利面、糕点等零食组合，企业员工可以根据需要自行选择套餐。”邮政营销人员通过对不同企事业单位员工需求的精准把握和对消费趋势的敏锐洞察，为各企事业单位制定出一个个精细化的产品方案。

　　构建“外循环” 服务保障精准化

　　无锡邮政构建的“外循环”，致力于对福利市场需求端的精准化服务，将满足客户需求作为主要切入点，持续优化服务保障，不断增强与客户的黏性，提升客户的满意度。

　　无锡邮政充分了解客户偏好和增值服务需求，针对在全国有分支机构的企业，提供可以邮寄全国的服务选项，充分满足外地员工的需求；针对本地企业，制定了“统配”（统一配送至企业，由员工自提）与“分配”（按需求配送到员工家中）相结合的服务解决方案，贴心服务好每一位员工。

　　“我们厂子规模大，几千份礼盒如果从电商平台订货，物流费用也是一笔不小的开支，而与邮政合作就省了不少的心。每到节日，他们都有专人与我们对接，从订货到送货都是一条龙服务。”某电子科技有限公司赵经理对无锡邮政多年来提供的节日福利同城配送赞不绝口。

　　“我是从邮政支局长的朋友圈里了解到，邮政也在组织福利团购，不仅产品品类丰富，而且能送货上门。虽然我们公司这次订的产品数量不多，但邮政的服务一点没有打折。”首次订购邮政端午礼盒，耐特王包装（无锡）有限公司的钱经理就对无锡邮政的超值服务十分认可。

　　今年，无锡邮政对产品供应商实施了严格的退换货和双倍赔偿等约束机制，在发货环节采取定时定点跟踪的方式，精准把握售前、售中、售后全流程服务，力求在每一个环节都为客户提供卓越的服务体验，打响邮政在福利团购市场的口碑。

　　今年上半年，无锡邮政已为50多家企事业单位提供节日福利团购服务，包括中国电信、中国移动、中国联通、奥特维、同步电子、江南大学附属医院等，其中一半以上为长期合作伙伴。